林志嬴（艾連盟創業加盟網總顧問）

台灣中小企業家數已突破 171 萬家，連鎖加盟創業仍然是許多人投入市場的首選。然而，真正能長期獲利的品牌卻不如表面上看到的那麼多。艾連盟總顧問指出：「一家店能存在，不等於真正有獲利；許多企業只是『還沒倒』，不代表沒有正在流血。」

在經營現場，問題從不會消失，只會換形式出現。零售業可能標錯價、餐飲業會遇到食安風險、服務業會有品質斷層，但最讓創業加盟經營者擔憂的三大問題永遠相同：
第一，顧客持續流失；第二，營業額逐月下滑；第三，努力很久卻依然無法獲利。
這些都是企業「經營力正在減弱」的警訊。

根據《2024年中小企業白皮書》，台灣中小企業平均壽命已突破十年，但「活得久」並不等於「賺得多」。每年新增超過十萬家新事業，卻未見明確退出統計，反映出市場的「報喜不報憂」現象。對連鎖運營者而言，成功值得複製，失敗更值得拆解。

總顧問強調：「真正的關鍵不在於有沒有問題，而是你願不願意問對問題。」多數店家面對經營困境，只看到表象，例如「客變少」「景氣不好」，但這些答案都無法帶來行動。真正的管理者會使用「五問深掘法」，把表象問題掘開、找到真正的失敗因素。

以最常見的「顧客流失」為例，不能把它當結論，而應作為調查的起點：
— 我們平均能留住顧客多久？
— 顧客終身價值是多少？
— 顧客為何會流失？
— 我們能做什麼來延長留存？
— 採取行動後，有沒有改善？

曾有一家企業連續三年虧損，找不到止血方法。導師要求團隊以「為何虧損」為主題，寫出完整的五個「為什麼」：從營收下滑、老客不回流、新客不上門，一路追到「沒有新品」「舊行銷方式失效」「對數位行銷科技不熟悉」。最後團隊才找到真正解方——培訓、代操、改變策略，重新啟動成長循環。

「放棄永遠是一個選項；但不放棄的人，永遠會找到更多選項。」
在決定關店之前，不妨先問自己一句：
我是否真的有為了解決問題，多問五個為什麼？

連鎖加盟，不怕問題多，只怕問得不夠深。透過正確的方法洞察問題，才是真正打造獲利模式的起點。

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