【課程講師  蕭淑華/專訪】

蕭淑華原先在建設公司擔任行政助理，個性內向、不擅主動與人互動。87 年 5 月，她因剖腹產申請理賠，與保單業務員接觸後意外被邀請加入保險業。產後坐月子一結束，她便踏入全新的職涯道路，也從此沒有離開過這個行業。

從外勤業務員開始，她曾因照顧家庭而短暫離開三年，92 年重返職場後轉往保險電話行銷，逐步成為百萬業績菁英並晉升管理階層。97 年，她隨主管轉職到同業，開始專注於電銷部門的人員招募與培訓。103 年公司因環境變動裁撤電銷部門，她被調派至保險經紀人通路推展窗口，負責與多家經紀公司建立人脈並推廣商品。後來公司成立訓練小組，她也回到最熱愛的教育訓練崗位。回顧這段旅程，她已在保險業深耕超過 27 年。

課程講師蕭淑華/提供

談到客戶最重視保險顧問的特質，她毫不猶豫回答：「誠信」。
保險是無形商品，客戶之所以願意信任，是因為將家庭的安全、健康與財富託付給業務員。她認為保險不只是契約，更是一生的承諾，因此業務員必須確保客戶完全了解內容，絕不能有任何誤導。專業同樣關鍵，唯有深入了解產品，才能透過 KYC 與需求分析，協助客戶面對生老病死、失能風險，甚至財富累積、退休規劃與資產傳承。

深耕保險業多年，她見證過無數家庭的悲歡離合，也經歷 SARS、次貸危機、921 地震、新冠疫情等全球重大風險事件。每一次危機都讓她深刻體會：完善醫療保單是面對疾病的守護，而財富型保單則是保障資產安全的關鍵。

課程講師蕭淑華/提供

工作需求也讓她學習勞保、勞退、民法、稅法等法律知識，使她在授課時具備更廣的視野。此外，保險業高度重視溝通，她為了提升自己，持續進修心理成長與溝通課程，如澄心聚焦、NLP、催眠學、非暴力溝通、溝通分析等，並取得多項證照。這些學習讓她在人際互動與情緒管理上更加成熟，也運用所學設計課程、協助更多業務夥伴與企業團隊。

回顧 27 年的歷練，她表示保險業讓她在職涯中如魚得水，帶來穩定收入，也遇到重視人才與願意因材施教的主管與老闆。她也多次受到同業挖角，但仍選擇留在自己最熱愛的講師與訓練角色。

未來，她期許能透過更多課程分享，將專業與經驗傳遞給業務夥伴、企業團隊與渴望成長的大眾。她希望陪伴更多人發揮自身價值、照亮他人，創造更圓滿的人生。