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【連鎖加盟資深顧問桂世平 /專訪】\

加盟總部如何擬定加盟合約？

想要成功經營連鎖加盟店，加盟合約書的擬定便非常重要，加盟合約書的

主要內容，應包括下列事項。

加盟合約有效期限與營業地點

加盟合約書首先須包含簽約的甲乙雙方，合約有效期限為多長？優先續約權，以及在何種情形下合約自動失效。營業地點之店址，店址之遷移規定，以及店面租期長短。

在營業地點部分，總部往往會要求在合約有效期間內，除因不可抗力之因素或政府法令及總部書面同意外，加盟店不得遷移或縮小營業面積。且加盟店要在所在地營業後多久時間內，須取得以加盟者為負責人之商業登記。加盟者所承租之店面租期，不得早於合約到期日，若所承租之營業場所，在本合約尚未到期時提前解約，加盟者原承租之營業場所又未能續約而須遷移新址時，新承租之營業場所須徵得總部之同意。

加盟費用與商圈保障

另外，加盟費用的多寡？包括加盟金、權利金及保証金的金額及繳交方式。商圈選擇與區域保障，加盟者所選擇營業場所之地點，是否須經評估通過後始得開店，同時為保障加盟者之權益，商圈保障範圍的大小。

其中，商圈保障問題通常加盟總部為確保加盟店的營運利益，都會設有商圈保障，也就是在某個商圈之內不再開設第二家分店。因此，加盟者對保障商圈的範圍有多大，是五OO公尺？還是八OO公尺？必須十分清楚。不過常見的情形，是總部在保障商圈距離之邊緣模糊地帶，再開設第二家店時，此時究竟是在保障商圈之內？或保障商圈之外？便會引發爭議。避免爭議的方式，最好將保障商圈的範圍，用街道巷弄標示出來，即東到某某街某某巷，西到某某街某某巷，北到那裏、
南到那裏？以馬路中線為分隔，直接把商圈保障範圍的大小明確標示出來，才能減少將來糾紛的發生。

加盟總部提供的加盟服務

加盟前後總部提供加盟店哪些加盟服務？例如商圈之選擇標準與評估、店

面裝潢之設計標準模式與圖案、經營管理制度及經營輔導、開幕廣告與促銷、產品之統一採購、品質控制及配送、教育訓練規劃與協助、享用服務標章及提供企業識別系統之使用標準等。

教育訓練與加盟店會議

在教育訓練部分，總部須提供乙方開幕前對店長幹部及服務人員之教育訓練，加盟店於簽約後，應派幾位人員至總部所指定之訓練中心受訓，且加盟店有義務配合甲方所提供之各項定期與不定期之訓練及費用分擔。
加盟店開業後，加盟主須依照總部之規定準時參加各項會議。

服務標章授權與教育訓練服務

服務標章授權期限有多久？以及服務標章授權使用的各項規定。總部提供加盟店哪些教育訓練服務？以及加盟店是否有遵守及配合各項定期訓練計劃之義務？是否必須分攤訓練費用。

品質與服務控制

在品質與服務控制上，總部對加盟店之服務、技術、管理水準等考核規定，以及限期改善措施。加盟主是否須親自參與經營？或是純投資請人經營亦可。

貨品採購與總部供貨

在貨品採購來源之規定，加盟店是否有義務採購總部所提供之產品及物料，加盟店是否可私自對外採購？加盟店所銷售之產品，可否任意自行增加或減少產品項目？加盟店自總部所採購之貨品，其結帳方式及付款期限。

總部供貨的價格問題，一般的加盟合約中，總部都會要求加盟者一定要向總部進貨，不得私下進貨。這點往往是總部與加盟店紛爭最多的一環。因為加盟店經常認為總部的供貨價格偏高，於是紛紛自行向外採購。但是總部基於連鎖體系品質的一致性，不得不要求加盟店必須統一向總部採購，於是爭端便產生了。

物流配送

在物流配送部分，加盟店向總部訂購之商品，由總部負責配送至乙方門市，加盟店向總部訂購之商品，凡於每日幾點前向總部所下之訂單，總部應將有商品於何時送至加盟店(如遇天災或不可抗之因素除外)。

廣告促銷義務

在促銷義務上，總部所舉辦之宣傳促銷活動，加盟店有否配合執行之義務？以及相關文宣印製品費用之分攤方式。通常在廣告促銷上，由總部統籌辦理有關廣告規劃、促銷及企業形象等相關活動，加盟店必須配合推行。且總部提供之促銷活動，加盟店須配合執行並分攤費用。在加盟店單店促銷部分，通常須經總部同意，加盟店亦得從事地區性之促銷活動，其費用由加盟店自行負擔，惟相關之文宣設計物通常須經總部審核通過。

加盟店營業時間

在營業時間上，加盟店須依照總部規定之營業時間內正常營業，不得擅自停業、歇業，若變更營業時間，須經總部之同意。若經總部查獲加盟店違反前述事項屬實，經總部告知改善，加盟店仍未見改善者須罰款多少？

競業禁止條款

另外，是否訂有競業禁止條款的限制，期限長短？以及違反時之賠償罰則。競業禁止條款。所謂競業禁止，就是總部為保護經營技術及智慧財產，不因開放加盟而外流，要求加盟者在合約存續期間，或結束後一定時間內，不得從事與原加盟店相同行業的規定。此一規範旨在保護總部的智慧財產權，並無可厚非，公平交易委員會亦認為此舉不致違法。但是競業禁止的年限究竟應該多久才合理？如果太長，恐會影響加盟者往後的工作權益。

對此，曾有某便利商店連鎖體系的競業禁止條款規定為三年，即合約結束後三年內，不得從事與原加盟店相同行業。後來被加盟店告進公平交易委員會，公平會認為競業禁止條款乃屬合理，惟認為三年是否過長？後來該總部也很識相地把三年改為一年。所以，競業禁止條款如果是三年可能就太長，一年較為合理。

加盟店經營權轉讓

加盟店之經營權是否能夠轉讓？加盟店如欲將權利轉讓時，新承接者與總部另簽新加盟合約之內容。

加盟續約、合約終止與管轄法院

另外，續約時之各項條件。合約終止時，加盟店是否須立即停止使用加盟系統規定之企業識別系統。在管轄法院上，雙方若涉及訴訟時，以那個地方法院為第一審管轄法院？以及合約內容如有未盡事宜，是否依照總部管理規章相關規定處理。

加盟合約終止與保證金退還

另外，簽約前還必須注意到加盟合約終止時應如何處理？一般而言，當加盟合約終止時，加盟店應將歸還總部的東西歸還總部，包括合約書、管理手冊、CIS相關文宣印製物，及將招牌拆除等。此時，總部會檢視加盟者是否有違反合約，或是積欠貨款，同時，總部可能會要求加盟者自行將招牌拆下，如果無積欠貨款，總部即應退還保證金，而且保證金是無息退還，還是要計算利息？應該事先要在合約當中載明清楚。

只是保證金退還的時間點，是在加盟者手續處理完畢後即退還保証金，還是要隔多久的時間之後，才退還保証金，加盟者事先須弄清楚。以免發生加盟者手續處理完畢後，總部刻意拖延退還時間，可能過了二個月，才開一張三個月的支票退還保證金，等於五個月之後保證金才能兌現。所以，保證金退還的時間點，也應明定清楚。