新聞觀點 / 林志嬴（艾連盟創業加盟網 總顧問）

近一年來，不少連鎖加盟品牌都面臨同樣的警訊：來客數下降、營業額縮水，促銷活動愈辦愈頻繁，卻無法止血。許多經營者第一時間反應是降價、加碼折扣，甚至壓縮成本，結果卻往往事與願違。真正的問題，並不在於市場不買，而是在於經營策略沒有跟上變化。

當營業額開始下滑，第一個必須面對的不是促銷，而是顧客結構是否正在改變。許多門市仍用過去的經驗判斷現況，卻忽略老顧客流失、新顧客進不來的事實。沒有掌握顧客輪廓，只靠價格刺激，只會讓短期數字好看，卻持續傷害品牌價值。真正有效的突圍，必須先回到顧客本身，重新理解誰還在買、誰已經不來、誰可能再回來。

連鎖經營的第一個關鍵突破，在於「讓顧客回來」，而不是只想著「多找新客」。當獲客成本節節升高，能否提升回購頻率，往往比引流更重要。透過會員制度、消費紀錄與服務體驗的優化，讓原本熟悉品牌的顧客重新建立消費習慣，營業額自然會止跌。很多時候，不是顧客不消費，而是沒有理由再次上門。

第二個真正有效的突圍關鍵，在於「讓門市更有存在感」。不少連鎖門市在離峰時段選擇保守經營，人力縮減、燈光關閉、服務動能降低，反而讓顧客感受到冷清與距離。門市是做亮燈的生意，當現場沒有吸引力，顧客自然轉向其他選擇。經營者必須重新思考門市角色，不只是交易空間，而是品牌與顧客互動的第一線。

營業額下滑從來不是單一事件，而是經營訊號。與其急著止血，不如趁此機會重新校準方向。真正能穿越低潮的連鎖品牌，從來不是靠降價活下來，而是靠理解顧客、經營現場，重新找回被市場記住的理由。

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