新聞觀點 / 林志嬴（艾連盟創業加盟網 總顧問）

在連鎖加盟體系中，經營一家店其實就等同經營一家公司。盈虧不僅來自每天的營業數字，更來自是否真正理解顧客行為與價值。近年數位化工具逐漸普及，顧客不再只是模糊的消費來源，而是可以被清楚分析、追蹤與經營的核心資產。唯有把顧客放回經營中心，店面營收才會走向良性循環。

所謂「聚焦顧客」，核心精神在於同時經營新顧客與舊顧客。新客導入，是創業加盟品牌被看見的開始；而舊客留存，則是獲利能否穩定的關鍵。許多店家把心力都放在吸引新顧客，卻忽略了再訪與回購，一旦缺乏顧客基礎，生意自然無法長久。

新客來源可能來自商圈自然客流，也可能來自線上經營。如今網路廣告價格不斷上升，單靠投放成本難以支撐，因此更多品牌開始導入內容經營、會員互動與線上社群，引導顧客走進店內，同時培養品牌熟悉度。至於實體端，商圈條件雖然重要，但醒目的形象、清楚的動線與穩定的服務，仍然是吸引新客的第一步。

然而，真正決定營收高度的，是舊客的「消費頻率」。不同業態的顧客週期不同，有的每週到訪，有的可能一年一回，因此每一家店都應清楚掌握自己「需要多少顧客才能維生」，並理解哪些顧客是高價值客群。當數據能轉化為策略，經營就不再只是感覺，而是科學。

有零售體系導入會員分析後發現，雖然最高價值顧客僅佔少數，卻貢獻了超過四成利潤；同時也能警覺到某些層級顧客正在流失，及早進行挽留。這正顯示出，顧客分級不只是數據，而是經營決策的依據。

聚焦顧客，看似簡單，卻需要每天落地執行：辨識誰是新客、誰是回購客、誰具有高終身價值，並以真誠體驗建立關係。當顧客願意再次走進店裡，甚至願意替品牌發聲，連鎖價值，便真正成形。

因為，在所有資產當中——顧客，永遠是最值得被珍惜的核心。

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