新聞觀點 / 林志嬴（艾連盟創業加盟網 總顧問）

疫情改變的不只是消費行為，更重塑了整個連鎖加盟產業的競爭邏輯。許多企業一邊衝刺年度目標，一邊發現過去有效的方法正在失靈。顧客關係不再只靠門市人情經營，供應鏈不再只是價格談判，人才也不再被地理位置綁住。新的商業秩序已經成形，經營者若仍用舊地圖找新道路，風險只會持續放大。

連鎖品牌要走得遠，第一步不是擴張據點，而是重新看懂自己的產業位置。營業額與店數只能說明過去，真正決定未來的，是顧客結構是否正在升級。當高價值顧客比例持續下滑，再多開店也只是放大問題。能否掌握顧客輪廓、提升回購頻率與終身價值，才是連鎖競爭力的核心指標。

第二個關鍵方向在於供應鏈與顧客之間的平衡能力。當成本上升成為常態，經營者不能再被動接受漲價與品質波動，而必須主動參與價值鏈重建。與其等問題發生才補救，不如提早布局合作研發與策略夥伴，讓供應鏈成為競爭優勢的一部分，而不是風險來源。同時，品牌必須回到顧客需求本身，創造不可取代的體驗與價值，才能在價格戰之外站穩腳步。

第三個方向，是面對新對手與被取代的可能性。創業加盟市場不再只來自同業競爭，跨界者與替代方案隨時可能改寫規則。真正強的連鎖企業，不是防守最久，而是能最快重新定義自己。經營者必須跳脫日常操作思維，從策略高度思考未來藍圖，讓品牌成為顧客生活中不可或缺的一部分。

新商業秩序不是威脅，而是重生的起點。誰能看懂方向、提早布局，誰就能在下一輪競賽中站上舞台中央。

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