新聞觀點 / 林志嬴（艾連盟創業加盟網 總顧問）

在虛實整合的新零售環境下，品牌與顧客的距離看似更近，實際卻更難抓住。社群、通訊工具與全通路系統讓品牌能隨時觸及顧客，但同一時間，競爭者也在同樣的通道發聲，顧客的注意力被高度分散，單靠曝光早已無法帶來穩定成效。

許多連鎖加盟品牌面臨的真正困境，並不是流量不夠，而是流量來了卻留不下來。新顧客進門一次就消失，舊顧客逐漸沉默，促銷頻率愈來愈高，轉換效果卻愈來愈差，行銷預算像漏水的桶子，不斷補卻始終裝不滿。

要解開這個結，經營者必須重新理解顧客經營的本質。引流不只是把人帶進來，而是讓品牌在顧客生活中被記住。實體門市若只等人上門，很快就會被邊緣化；真正有效的引流，是讓門市主動走進商圈節奏，透過體驗、互動與存在感，持續累積顧客的熟悉度與信任感。當顧客對品牌不再陌生，引流才會轉化為基礎客群。

而轉換，更不是一次成交就結束的任務。顧客價值來自長期關係，而非單筆消費。從首次消費到願意重複上門，再到形成固定選擇，這是一段需要耐心經營的過程。門市若只在結帳當下用力推銷，卻忽略整體體驗與服務節奏，顧客很快就會轉向其他選擇。

真正黏住顧客的關鍵，在於持續優化顧客體驗，讓消費變成一種習慣，而非一次性的刺激。當品牌能清楚掌握顧客結構、提升回訪頻率，流量不必追，營收自然會回來。這不是短跑，而是一場必須穩定配速的長跑經營戰。

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