艾連盟新聞觀點 / 林志嬴（艾連盟創業加盟網總顧問）

談到連鎖加盟中小企業經營困境，多數人第一時間會歸因於景氣不佳、競爭激烈或人力短缺，但這三個理由其實適用於所有產業、所有企業。當問題具備高度共通性時，往往意味著它並不是企業真正卡關的關鍵。

企業經營的本質，從來不是等待環境變好，而是清楚自己所處的位置，運用現有資源與能力，向目標市場發起有效進擊。景氣低迷時仍能獲利的企業，正是因為在競爭中創造了差異；至於缺工，已逐漸從結構性問題轉為技術性問題。

放眼全球，人工智慧的普及正在重塑工作樣貌。未來數年內，舊型工作大量消失，同時也創造更多新型職位，總量雖然增加，但職能結構卻完全不同。問題不在於工作是否存在，而在於企業與個人是否具備轉換能力。近期大量企業調整人力結構，並非縮小營運，而是透過科技提升效率，重新配置人力價值。

在製造業，關燈生產早已不是新聞；而在商業服務業，人機協作也正快速成形。凡是高度標準化、可複製的工作內容，都正被自動化與智慧系統取代，這不是未來，而是正在發生的現實。因此，所謂缺工，實際上是「人力使用方式」的問題。

連鎖與服務型企業，正站在一場智慧人力革命的門口。後台流程、資料整理、報表分析，甚至部分製程與作業，都能被整合與自動化。中階管理與行政角色，若仍停留在彙整、監控與重複性決策，將首當其衝。反而是高度需要判斷、創意與策略思考的工作，更能凸顯人的不可取代性。

近期實務上已可見證，過去需要數月完成的研究整理、內容重組與市場分析，透過智慧工具輔助，短時間內即可完成，且準確度更高。這不只是效率提升，而是工作模式的根本改變。

面對這波轉變，企業若只是用科技「省人力」，最終只會陷入價格競爭；唯有將科技轉化為創新動能，重新設計產品、服務與體驗，才能真正創造新價值。當價值被創造，利潤自然隨之而來。

環境無法選擇，但方向可以調整。創新不是選項，而是生存條件。未來屬於能善用智慧、放大創意、持續進化的企業；停留在舊模式的經營者，終將被市場悄然淘汰。

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