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2021-12-17 如何打造成功連鎖加盟體系?連鎖加盟商圈調查及選址(2021艾連盟創業連鎖加盟網|創業加盟|連鎖加盟|加盟創業|連鎖品牌|加盟品牌|餐飲連鎖加盟創業|國際加盟展|線上加盟展|線上創業連鎖加盟展)
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餐飲業是一種服務性的行業,服務就是餐廳的生命線。從另一方面來講,餐廳的有形設施只有通過服務才能體現其價值。現代社會,人們把餐廳作為感情交流的重要場所,不僅對各種美味佳肴越來越講究,對餐廳的綜合服務也提出了更新更高的要求,‘“美食藝術”與“美食服務”密不可分,缺一不可。只有那些素質高、修養好的服務員才能提供好的服務。優秀的服務員應該懂得怎樣快速、有效地向顧客提供服務;不同的人要向他們提供不同檔次的服務;上菜的先後順序等等。

1、質量比較   評價餐飲產品的質量,傳統的方法是從色、香、味、形、質、器、營養方面判斷。在餐館的實際運作過程中,經營者必須認真對待顧客的評價,任何一種產品,只有得到顧客的認同與稱讚,那才是真正的質量。“食無定味,適口者珍”是最普通的道理。

2、數量比較這裡所指的數量比較是指菜肴的分量方面。分量是指每一份菜肴的大小或多少,它既可用重量來表示,也可用容量來表示。西餐菜品主要考慮每一位顧客能否吃飽。在宴會菜單設計中,針對不同的顧客群體進行分量設計是一項重要內容。在中餐中,由於顧客對菜品的多樣化要求逐漸增加,與之相適應,分量有減少的趨勢。

3、價值比較價值指菜品價格與數量的關係,餐廳菜品應做到物有所值。餐廳提供的食品和服務要值得顧客付那麼多的錢。生意場上人們常說,“三分毛利吃飽飯,七分毛利餓死人”,也就是物有所值。通過對價值的比較,餐飲經營者會發現自己的定價在同類餐廳中處於什麼水平,以便選擇正確的價格政策。

三、宣傳因素  宣傳是把餐廳產品推向市場的一個過程,目的在於使顧客認識並深信餐廳的產品就是他們所需要的產品,並促使他們購買和消費。值得一提的是一種新型的宣傳手段——公共關係。做好公共關係工作有助於樹立餐廳在公眾中的形象。公共關係包括以下幾個方面:良好的信譽源於產品質量,這是第一位的原則。要與周圍環境建立融洽的關係,充分利用一切傳播媒介,如一些贊助、會議等。門面裝潢要體現餐廳特點。

四、反饋因素反饋是指顧客對餐廳的評價。這直接影響着餐廳利益的獲得,因為顧客的評價直接影響着客源的數量。如果顧客對你的餐廳評價高於其他餐廳,那麼說明顧客對你的餐廳的評價很高,並建立了很好的品牌效應和楷模形象。要想有好的反饋信息,你就要讓顧客覺得物有所值。也就是說,客人就餐完畢后認為不錯,值得花那麼多錢,這就是物有所值。這實際是對該餐廳產品、服務與價格三者的綜合評價。另外,還可以通過直接交談的方式獲得反饋信息。實際上,餐廳的任何人員都可以在顧客就餐后或間歇期間主動徵求意見,了解顧客對餐廳服務的評價。

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