在銷售漏斗的每一個層面其實會有不一樣的相對應工具可以使用，每個工具的強弱點其實不太一樣，有時候我們單純用一個工具就討論從觸及到轉換，用這樣來評估行銷工具我覺得會有很大的迷思。

直接一次性的觸及就轉換的時代已經過了，現在的行銷思考我覺得才比較回歸到正常點上，過去的FB的精準行銷太強，強到可以整個忽略行銷流程，但其實現在才算是考驗行銷能力的時間點。

這邊我是覺得有幾關鍵要素：

1.對行銷工具的了解與掌握度，例如:FB粉絲團、廣告、Line@、IG、互動機器人、GAD，或者KOL行銷，這些管道的使用熟悉度與應用方式的了解，是一個關鍵。

2.第二個關鍵是有關『預算』，沒有預算的行銷其實都很好發揮啦！難的是有限的預算中，怎麼去了解現階段企業需要的工具與管道，然後預算分配，這其實才是經營者與行銷者最重要的關鍵點。

3.第三個部分我覺得是流程的操作與應用，什麼工具要放在漏斗的上方，什麼工具要放在下方，要用什麼工具觸及，什麼工具經營深度，什麼工具做轉換，這順序蠻重要的，要先規劃好，然後一步步的往下操作。

如果你只用一個工具，然後用轉換率評估，那是很大的迷思，那個工具可能不是讓你拿來直接轉換的。

就像Line@，他就是舊客的經營，其實有經營轉換真的很驚人，但是如果一開始會員導入遇到瓶頸，覺得量體不夠，沒有經營內容只有做產品展示，當封鎖率高了，開訊率低了，你自然會覺得這個工具無效，其實不是無效，是工具定位錯誤了，用法錯誤了。

所以先了解工具特性，再放對漏斗的位置做經營，這樣才會有效益。

要去思考每個工具的特性與適合你的業態應用方式，而不是人云亦云，這才是關鍵…

另一個部分談談O2O

其實呀～ 線下經營的難處很多，線上跟線下最大的不同是線上吃的領域很廣，靈活性比較大，線下市場會受限於商圈，除非你是大集團，一開始就用店海戰術，把所有人口密度夠的地方都佈滿，要不然O2O效益其實不大。

要做O2O比較大的關鍵是線下店要先思考一下到底要多少人口數能夠養活一家店，一家店需要多少SKU，商圈的需求與商圈的開發耕耘如何先讓一家店的成功模式先創造出來，先有這樣的模組之後，在開始在台灣找類似的商圈結構，先把第一成功模組做複製（你必須在前面幾家店就找到較可能成功的模組與模式，這是能連鎖的關鍵點所在）。

在都市經營與在鄉下經營概念是完全不同的，不是開一間店成功後所有店都會成功，有沒有在前面幾家店找到（成功要素，例如：商圈人口密度要多少，人口結構要是上班族，哪一類的上班族，TA結構跟消費力，消費習性是最大的關鍵點，這些其實都是線下要成功的重大關鍵，必須在前面幾間就能夠找到模組，再做複製的動作。

另外也還要思考到競爭對手與競爭策略上的問題。

線下還有一個最大的問題是『管理』，經營電商可能是在一個辦公室裡面管理所有人員，但當要用線下店去佈局市場時，你的人員是分散在各地的，你如何稽核？如何管理？管理的機制是什麼？店主管與店員的培訓機制，這些都是影響線下店是否成功的關鍵所在。

要做到O2O，要同時懂線上與線下經營，要找到通才是很不容易的，還有很多需要克服的地方。

其實新零售要做深可以非常的深（最深的水其實是IT系統的建立，串接上），還有很多可以玩的地方….

沒重點的胡言亂語….

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