Line@是我近幾年很主推的實體店經營工具之一。

我跟Line也沒什麼關係，就單純從一個經營者使用工具的角度來看，這算是目前最適合實體店面去經營老顧客的數位工具之一。

在過去我們剛創業那個時代（11年前），是很難做顧客關係管理了，小型實體店更難，你很難説客人買個早餐跟他要顧客資料，然後做後續的維繫，很難。

FB粉絲團剛出來的時候算是解決這個問題，可以開始在線上經營顧客，剛開始粉絲團的觸及率100％的時候，幾乎每個人都知道要申請粉絲團。

但今非昔比，現在的粉絲團觸及率低的可憐，所以初期經營，如果你不是一個懂社群的人，不會經營內容，那有經營真的跟沒經營沒什麼兩樣，因為觸及率極低。

在這樣的狀況下想要『免費』去做顧客關係管理就更困難了。

我覺得小型店家常會卡在一個點上，這包括我過去的思維還有自己看到的許多案例，小型實體店家很不願意付費去經營一些工具，這跟電商思維有極大不同。

其實Line@入門版一個月也才798元，你只要願意經營，一個月多創造2千營收就可以打平這費用，Line@最主要就是經營老顧客的工具，老顧客就是已經是你的客人，對你的品牌與產品都有認同，你靠著經營，讓他們回購提升，一個月多2千很難嗎？說真的不難，難在思維與願不願意經營（執行問題），真的這才是最困難的。

有的人不知道要經營什麼內容？

實體店其實最好經營，因為每天都待在店裡，每天都會遇到許多客人，會互動，自然也會有感想，店就是最好拍照分享的場景，拍張照，打一些心得，都是跟顧客溝通，讓顧客認同經營理念或產品最好的方法。

說不知道真的就是不願意學不願意做而已，經營Lien@真的沒有那麼困難，不用想說要小編，要設計PO美美的圖才能經營，完全不是這樣，只要願意經營，打打自己的經營心得，跟顧客交流，都是很好的方式，也不需要花大錢，一點也不難，真的就是有沒有心而已。

講這麼多，很多時候卡住的都不是工具怎麼用，好不好用的問題，觀念走在前面，執行才是重點，有觀念有執行，去做，都會找到自己的答案。

沒時間，不會，那就繼續抱怨生意不好吧！創業從來就不是件那麼容易的事情。

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