新聞觀點 / 林志嬴（艾連盟創業加盟網 總顧問）

在連鎖加盟門市經營中，最辛苦的往往不是找客人，而是如何讓顧客願意再次走進店裡。真正穩健的營收，來自於「常回頭」的顧客，而不是一次性交易。這也是為何我始終強調，與其只談拓客，不如先確認——顧客為什麼留下來。

許多門市在離峰時段選擇調暗燈光、減少前台人力，甚至刻意降低存在感，看似節省支出，卻忽略了一件事：店是一盞招牌燈，顧客之所以願意靠近，是因為能感受到被歡迎。當門市看起來冷清、封閉，再高明的行銷也難以彌補第一印象的流失。

要讓顧客願意回訪，核心關鍵仍回到現場體驗。服務是否自然、真誠與到位，往往決定顧客是否願意再來；商品是否值得信賴，更是最根本的競爭力；而整體氣氛是否讓人感覺舒適，則是影響停留時間與消費意願的無形力量。這三者缺一不可，但真正的起點，永遠在於團隊文化，而非裝潢與設備。

當顧客留得住，營收自然會形成循環；反之，只靠促銷刺激，終究難以長久。
而節流，也必須建立在正確方法上。連鎖企業常見四大主要支出：房租、人事、採購與雜費，當中有固定費用，也有隨營收波動的變動費用。若只是盲目壓低成本，並不等於提升獲利，甚至可能犧牲品質，讓顧客用腳投票。

真正成熟的經營者，會導入標準成本概念，持續追蹤各店費用落差、檢討不合理支出，同時維持顧客感受不被削弱。經營不是省錢比賽，而是投資報酬率的管理。該花的要敢花，不該花的要精準控管，關鍵永遠在於理解——每一元支出，是否有效提升營收與體驗。

懂得創造營收，也要懂得精準用錢。唯有開源與節流形成良性循環，門市才能真正走向長青。當顧客願意一次次回來，品牌，也就有了被長久選擇的理由。

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