【台灣服務業發展協會秘書長 ── 韋文敏 / 專訪】

讓世界記住台灣服務的溫度與力量

台灣長年以服務業作為經濟主力，產業占 GDP 比重超過七成。然而，站上轉型關鍵點的台灣服務業，正面臨人力、數位與國際競爭三大挑戰。台灣服務業發展協會秘書長韋文敏在專訪中表示：「服務業的核心已從『做更多』走向『做得更好』，我們必須重新定義服務價值，才能吸引人才、提升競爭力。」

■ 三大挑戰：人才、數位落差與國際競爭

韋文敏指出，疫情後的產業生態產生巨大變化，第一項挑戰就是「人才斷層」。年輕族群投入服務業的意願降低，使得產業面臨人力結構重整壓力。她認為，企業不能再以傳統方式思考服務職涯，而應強調職涯發展、技能價值與品牌文化，讓年輕人看見服務業更多元的可能。

第二項挑戰是「數位轉型不均衡」。雖然大型企業陸續導入 AI、CRM、行為數據等工具，但多數中小企業仍停留在摸索階段，在資源、技術與整合能力上都存在落差。「台灣需要一個跨業共享的平台，讓企業能更快接軌國際的服務科技。」

第三項則是「國際市場競爭」。日本、韓國、新加坡正積極輸出服務品牌，將服務視為國家軟實力的一部分。韋文敏認為，台灣服務的確具有「溫度」，但若缺乏品牌化與國際溝通策略，很難在全球舞台上被看見。「我們要讓世界不只記得台灣科技，更要記得台灣的服務精神。」

社團法人台灣服務業發展協會/提供

■ 協會如何串連跨業能量：從磨合到共創

台灣服務業發展協會成立多年，成員橫跨科技、零售、觀光、餐飲、醫療等多元領域。回顧協會的推進歷程，韋文敏坦言，最大挑戰就在於「整合」。

「我們的會員年齡層從二十多歲到近七十歲，產業背景也不同。要讓傳統產業與新創服務對話，初期真的不容易。」她笑說。

協會因此以「交流共學、資源共享」為核心理念，陸續推動「高峰充電會」、「產業論壇」、「服務創新獎」等活動，把不同領域的實務經驗彙整成可被應用的知識。透過持續的對話與互動，協會逐步形成跨界合作的平台。

「最大的突破，就是讓大家從單打獨鬥，變成一起創造價值。」她分享，許多會員透過協會認識合作夥伴，促成跨界聯名、品牌共創與新商業模式，真正做到從交流到行動。

社團法人台灣服務業發展協會/提供

■ 政府 × 民間：打造台灣服務業的「共創生態圈」

對於如何提升台灣服務業競爭力，韋文敏提出政府與民間「雙輪並進」的觀點。

她認為政府應扮演的是「策略引導」與「制度支持」者，提供更彈性的政策工具──
• 人才培訓補助
• 稅務減免
• 服務創新試驗場域（Sandbox）
以降低企業導入創新技術與模式的門檻。

民間則是「創意與執行的主體」，透過跨業鏈結、用戶洞察、AI 與數據應用、國際交流等方式，協助企業看清趨勢並具體落地。

「如果政府能提供資源，民間能貢獻創意，雙方形成共學共創的循環，台灣服務業將更有機會走向國際。」

社團法人台灣服務業發展協會/提供

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■ 未來願景：讓台灣服務成為全球記得的「軟實力」

談到協會未來的重點，韋文敏提到三大方向──

1. 青年接班：打造服務業專業人才養成與接班制度。

2. ESG 永續服務：推動以永續指標導入服務流程，提升企業體質。

3. 國際鏈結：協助台灣服務品牌走出去，建立國際合作管道。

她也分享心中的願景：「我相信『服務』是台灣最溫柔、也最有力量的語言。我們希望全世界提到台灣時，除了科技與製造，也會想到台灣的服務最有人情味、也最有創造力。」

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【社團法人台灣服務業發展協會】