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2020-06-24 电商结合自有品牌,掌握忠诚客户动向(创业加盟|连锁加盟|餐饮连锁|加盟品牌|餐饮连锁加盟|连锁加盟展|加盟创业|加盟|创业|青年创业贷款|餐饮设计|餐饮规划|餐饮顾问|饮料加盟|品牌规划|品牌设计|品牌顾问|店铺设计|空间设计|连锁品牌设计|连锁品牌规划|连锁品牌顾问|开店创业|餐饮设备|餐饮设备商业空间规划设计|餐饮整合行销顾问)

電商結合自有品牌,掌握忠誠客戶動向- moneybar財經商業資訊社群網站

文/许婉琪(中小企业联合辅导基金会总经理)

相信不少人都有买过实体零售业的自有品牌商品。

自有品牌的价格通常比较便宜,外包装设计刻意走简朴路线,主打知名大厂代工,产品品质同知名大厂,藉此吸引消费者选购。

举办促销活动时,若品牌商不肯给购优惠的好价格。没关係,拿自有品牌的商品做促销,自有品牌成了实体通路最好的带路货。

对传统实体通路来说,自有品牌并非主力商品,是促销专用,多少加减赚,只要不赔钱就好。

直到电商界纷纷推出自有品牌后,使用方式有了改变。

好比说亚马逊,旗下就拥有超过一百个自有品牌。

亚马逊的自有品牌,除了延续过往的使用方式,拿来作为卖场低价促销战的带路货之外,亚马逊没忘记电商的强项「资料蒐集」,自有品牌成了亚马逊蒐集与分析客户的最佳利器!

亚马逊纪录下了购买自有品牌的消费者喜好,甚至,近来亚马逊开始提供 Prime 会员限定的自有品牌商品。也就是说,自有品牌不再只是促销折扣战的带路货,而是可以认真看待,能创造营收的主力商品。亚马逊预估,旗下的自有品牌到了 2022 年,将能提供 250 亿美金的营收贡献。

日本的乐活家(LOHACO;https://lohaco.jp/)的操作方式,也很值得介绍。乐活家原本是日本电商 Askul 旗下的 B2C 日用品购物平台。2012 年成立,六年间营收成长 25 倍,2018 年营收达 513 亿日圆,会员人数达 500 万。

乐活家贩售的商品,就是市面上随处可见的平价品牌。只不过,乐活家逆向操作,其他零售的自有品牌外包装走简朴路线,乐活家走高质感的专属设计路线。乐活家每年会挑选数百种商品,设计专属的包装/造型,推出只有会员才能购买的「LOHACO 限定商品」。

乐活家的限定商品,价格比厂商自己的普通包装版本贵上一到两成,但因为设计巧思引發品牌认同感,吸引大批消费者加入会员,以自有设计与其他通路做出区隔的最佳差异化策略。

电商若能善用够蒐集客户资料的优点,自有品牌会是掌握客户动向与累积品牌忠诚度的好帮手,不一定只能向过往实体零售通路,放在品牌商品方面当带路货或加减赚。

例如,电商可以结合自有品牌与發票 APP 合作,蒐集与分析客户购买资料,找出死忠客户的需求与切入点,再以自有品牌的商品回应客户需求,观察其反应,形成一套掌握客户需求的资讯蒐集系统。

既可以提高毛利、了解客户需要,牢牢掌握消费者的心,又可以深化品牌,可谓一举多得的好帮手!

(作者是中小企业联合辅导基金会总经理)

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