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2020-06-24 電商結合自有品牌,掌握忠誠客戶動向(創業加盟|連鎖加盟|餐飲連鎖|加盟品牌|餐飲連鎖加盟|連鎖加盟展|加盟創業|加盟|創業|青年創業貸款|餐飲設計|餐飲規劃|餐飲顧問|飲料加盟|品牌規劃|品牌設計|品牌顧問|店鋪設計|空間設計|連鎖品牌設計|連鎖品牌規劃|連鎖品牌顧問|開店創業|餐飲設備|餐飲設備商業空間規劃設計|餐飲整合行銷顧問)

電商結合自有品牌,掌握忠誠客戶動向- moneybar財經商業資訊社群網站文/許婉琪(中小企業聯合輔導基金會總經理)

相信不少人都有買過實體零售業的自有品牌商品。

自有品牌的價格通常比較便宜,外包裝設計刻意走簡樸路線,主打知名大廠代工,產品品質同知名大廠,藉此吸引消費者選購。

舉辦促銷活動時,若品牌商不肯給購優惠的好價格。沒關係,拿自有品牌的商品做促銷,自有品牌成了實體通路最好的帶路貨。

對傳統實體通路來說,自有品牌並非主力商品,是促銷專用,多少加減賺,只要不賠錢就好。

直到電商界紛紛推出自有品牌後,使用方式有了改變。

好比說亞馬遜,旗下就擁有超過一百個自有品牌。

亞馬遜的自有品牌,除了延續過往的使用方式,拿來作為賣場低價促銷戰的帶路貨之外,亞馬遜沒忘記電商的強項「資料蒐集」,自有品牌成了亞馬遜蒐集與分析客戶的最佳利器!

亞馬遜紀錄下了購買自有品牌的消費者喜好,甚至,近來亞馬遜開始提供 Prime 會員限定的自有品牌商品。也就是說,自有品牌不再只是促銷折扣戰的帶路貨,而是可以認真看待,能創造營收的主力商品。亞馬遜預估,旗下的自有品牌到了 2022 年,將能提供 250 億美金的營收貢獻。

日本的樂活家(LOHACO;https://lohaco.jp/)的操作方式,也很值得介紹。樂活家原本是日本電商 Askul 旗下的 B2C 日用品購物平台。2012 年成立,六年間營收成長 25 倍,2018 年營收達 513 億日圓,會員人數達 500 萬。

樂活家販售的商品,就是市面上隨處可見的平價品牌。只不過,樂活家逆向操作,其他零售的自有品牌外包裝走簡樸路線,樂活家走高質感的專屬設計路線。樂活家每年會挑選數百種商品,設計專屬的包裝/造型,推出只有會員才能購買的「LOHACO 限定商品」。

樂活家的限定商品,價格比廠商自己的普通包裝版本貴上一到兩成,但因為設計巧思引發品牌認同感,吸引大批消費者加入會員,以自有設計與其他通路做出區隔的最佳差異化策略。

電商若能善用夠蒐集客戶資料的優點,自有品牌會是掌握客戶動向與累積品牌忠誠度的好幫手,不一定只能向過往實體零售通路,放在品牌商品方面當帶路貨或加減賺。

例如,電商可以結合自有品牌與發票 APP 合作,蒐集與分析客戶購買資料,找出死忠客戶的需求與切入點,再以自有品牌的商品回應客戶需求,觀察其反應,形成一套掌握客戶需求的資訊蒐集系統。

既可以提高毛利、了解客戶需要,牢牢掌握消費者的心,又可以深化品牌,可謂一舉多得的好幫手!

(作者是中小企業聯合輔導基金會總經理)

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