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大規模爆發的疫情對於消費者日常生活產生劇烈改變,包含消費者購買商品的方式。

根據Statista統計,美國、英國與德國消費者因疫情持續擴散而逐漸改變過去習慣的購物方式,如美國有31%消費者擔心群聚感染風險而改採外送方式購買餐點,甚至有高達25%消費者將改以線上購買衛生用品、服裝、家庭清潔用品;而英國與德國也分別約有23%與19%的消費者於購買衛生用品、服裝等商品時會刻意去線上購買。
對於僅有經營實體店面的企業主而言,COVID-19的確影響購物行為,在面臨愈來愈多人們轉向線上消費,連帶影響實體店面的營收。為減緩虧損,除降低不必要營業開支外,裁員與關閉門店都是企業主不得不開始考慮的備選答案。

扭轉營收下降的另一途徑就是轉往線上經營的策略,如提供線上購物、線上行銷等服務。

此舉不僅可觸及日漸龐大的網購消費族群,且採取「DTC」的銷售策略,以提供客戶更佳的商品推薦與訂價方案及完善會員服務等,達到精準行銷的經營策略,獲取更高的利潤空間。

企業主在開始經營電子商務前有幾個重要面向要先思考,如:

一、找出主要消費客群與主力商品

不同的消費族群有不同消費觀念,以至出現跨世代的消費習慣差異,如美國千禧世代(1980年至1994年之間出生)的消費者,網上購物支出金額占其總支出的60%,而又有高達36%的消費者是使用行動裝置完成線上購物。

欲採行線上經營策略之企業,首先須針對其主要消費客群進行分析,找出主力銷售產品,思考重新包裝或設計以迎合消費者喜好。此舉不僅可重新檢視品牌定位,亦可藉由蒐集消費者回饋,發掘品牌經營或產品銷售痛點。

二、提高品牌或產品線上知名度

在網路世界裡要如何讓消費者更容易找到商品,不外乎是透過搜尋引擎優化(SEO)或點擊付費式廣告(PPC)等方式,藉由主打產品不斷曝光,吸引消費者關注,進入產品銷售網站並消費。PPC廣告最大優勢在於其能夠在短時間內觸及潛在客戶能力,但關鍵字競爭激烈,也將提高企業相關行銷成本。

另種方式就是利用Google我的店家,藉由將實體店的營業資訊、菜單與訪客提供消費或體驗照片,並且提供相關評價數據,無形中帶動品牌在網路知名度。

三、搭配線下實體商店打造全通路購物體驗

全通路服務模式已成為消費者購物新趨勢。據統計有超過33%的零售店家透過到店取貨來履行線上訂單。全通路商業模式不僅帶給消費者便利購物體驗,同時亦可讓消費者取貨時順帶選購或體驗其他物品,提升品牌好感度,以轉化成未來營收來源。

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